# Retourbeleid en terugbetalingsbeleid Toppergemak.nl
Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026
Bij toppergemak.nl staat je nachtrust voorop. Slaap je niet lekker op je nieuwe topper of matraskern? Dan mag je hem terugsturen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
## 60 nachten proefslapen
Je hebt 60 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Meld je je later, dan nemen wij de retour niet meer in behandeling. Deze 60 dagen zijn een extra service. Ze komen bovenop je wettelijke bedenktijd van 14 dagen en beperken die niet.
Een matras voelt de eerste nachten anders. Geef je lichaam twee tot vier weken de tijd om te wennen voordat je besluit.
## Zo meld je een retour aan
1. Stuur een bericht naar info@toppergemak.nl met je ordernummer en de reden van de retour. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken.
2. Wij nemen contact op en plannen de ophaalafspraak of sturen je een retourlabel.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je aanmelding terug of bied het aan voor ophalen.
## Retourkosten
Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van onze retourmethode. Grote producten zoals matraskernen halen wij bij je op. Kleinere pakketten stuur je terug via het retourlabel dat wij je toesturen.
Kies je zelf een andere vervoerder zonder overleg met ons, dan betaal je de verzendkosten zelf.
## In welke staat moet het product terug
Matraskernen en toppers komen schoon en onbeschadigd terug. Je mag het product uitpakken, bekijken en erop slapen. Dat hoort bij proefslapen.
Zie je toch schade of vlekken die verder gaan dan normaal gebruik, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen. Denk aan vlekken, scheuren, brandplekken of sterke geuren.
Beddengoed wordt verzegeld geleverd. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het beddengoed om hygiënische redenen niet meer terugnemen. Is de verzegeling nog intact, dan kun je het gewoon retourneren.
## Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag terug. Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zitten geen kosten aan vast.
## Ruilen
Wil je een andere maat of een ander type? Meld dat via info@toppergemak.nl. Wij handelen dat af als een retour plus een nieuwe bestelling, zodat jij altijd de juiste maat krijgt.
## Garantie
Op productie en materiaalfouten geldt 1 jaar garantie vanaf de dag van levering. Normale slijtage valt daar niet onder. Deze garantie staat los van je wettelijke rechten.
## Contact
Lusanna Rijssen B.V., handelend onder de naam toppergemak.nl
Handelsweg 8, 5, 8061 RL Hasselt, Nederland
info@toppergemak.nl
KvK 76436764
Btw NL860622812B01
